Políticas do Site

1. Introdução

O Anyofice é uma plataforma digital desenvolvida para conectar pessoas a locais ideais para trabalhar, como cafés, coworkings e espaços compartilhados. Nosso objetivo é proporcionar uma experiência prática e intuitiva, permitindo que usuários descubram, reservem e gerenciem espaços de forma simples e eficiente, enquanto os estabelecimentos podem divulgar seus serviços e gerenciar reservas de maneira organizada. Prezamos pela transparência, pela clareza das informações e pelo respeito à privacidade e aos direitos de todos os envolvidos.

Para fins legais e de privacidade, o controlador dos dados pessoais é Anyofice Inova Simples (I.S.), inscrita no CNPJ sob o nº 62.849.425/0001-27, com sede na Rua Jose dos Reis, 381, Apto 125, Parque da Vila Prudente, São Paulo/SP, CEP 03139-040.

2. Política de Privacidade

2.1. Dados que coletamos

Coletamos dados fornecidos diretamente por você: nome completo, e-mail, telefone, WhatsApp, data de nascimento, gênero, ocupação, cidade e estado, senha criptografada (ou, ao usar "Entrar com Google", os dados básicos dessa conta: nome, e-mail e foto de perfil), foto de perfil, LinkedIn e Instagram quando você os informa, idioma, preferências de notificação, reservas, check-ins, avaliações de locais e de eventos e o histórico de uso da plataforma. Ao comprar um ingresso, assinar um plano ou fazer um cadastro pago, coletamos também CPF ou CNPJ, razão social e endereço fiscal completo, usados para cobrança, emissão de recibos e validação junto ao Mercado Pago. Se você pagar por Pix com envio de comprovante, armazenamos a imagem enviada. Se você usar o programa de indicação, registramos o vínculo entre quem indica e quem é indicado. Ao se conectar à rede Wi-Fi de um estabelecimento parceiro pela plataforma, registramos o endereço MAC e o tipo do seu dispositivo, os horários de conexão e desconexão e o ponto de acesso utilizado, vinculados à sua reserva, para liberar e controlar o tempo de acesso.

Também coletamos dados de proprietários de locais e de organizadores de eventos: nome do estabelecimento, tipo, descrição, CNPJ, endereço completo e coordenadas GPS, telefone, e-mail, WhatsApp, site, horários de funcionamento, preços, número de lugares, fotos, logotipo, redes sociais, recursos, regras, catálogo de produtos ou serviços, cardápios e os dados dos eventos propostos, como título, descrição, data, horário, público estimado e valores.

Essas informações são obtidas por meio de formulários, coleta automática via cookies e localStorage, verificação antifraude (Cloudflare Turnstile) no cadastro e no login, ferramentas de métricas (Google Analytics e Metricool) e integrações com serviços de terceiros, como Google (Login e Google Calendar), Google Maps, Mapbox, Mercado Pago, Resend, WhatsApp Business (Meta), Chatwoot, os controladores de Wi-Fi dos estabelecimentos (TP-Link Omada) e Supabase.

2.2. Como usamos os dados

Usamos os dados para criar e manter contas, personalizar experiências, facilitar reservas e check-ins, processar pagamentos, assinaturas e reembolsos, emitir cobranças e recibos, prevenir fraude no cadastro e no login, liberar acesso à rede Wi-Fi dos estabelecimentos parceiros e enviar e-mails sobre suas reservas, propostas, ingressos, lembretes, cancelamentos, reembolsos e avaliações pós-evento. Também enviamos comunicações da Anyofice sobre novidades e eventos, que você pode desativar a qualquer momento em Perfil, Notificações. Utilizamos informações agregadas e anonimizadas para pesquisas internas e aprimoramento contínuo das funcionalidades do aplicativo. Textos exibidos em outros idiomas, como avaliações, descrições e notificações, podem ser enviados a serviços de tradução automática de terceiros (MyMemory e LibreTranslate). Ao efetuar uma reserva, compartilhamos com o local a foto de perfil, nome e sobrenome, WhatsApp e e-mail do usuário para permitir sua identificação e comunicação. Locais também podem exportar dados de seus clientes (nome, e-mail, aniversário, histórico de visitas e tipo de dispositivo) em seus próprios relatórios de CRM, ficando responsáveis pelo uso que fizerem deles.

Avisos pelo WhatsApp: se você cadastrar e confirmar um telefone no seu perfil (ou, no caso de locais, no campo "WhatsApp para avisos"), enviamos pelo número oficial da Anyofice avisos sobre seus ingressos, eventos, propostas e reservas, como confirmações, lembretes e cancelamentos. Um número só recebe avisos depois de confirmado com um código enviado a ele. Para parar, responda PARAR a qualquer aviso ou desligue a opção "Avisos pelo WhatsApp" no seu perfil; os e-mails continuam normalmente.

2.3. Eventos e venda de ingressos

Ao propor um evento a um local, o local recebe seus dados de contato (foto, nome, WhatsApp e e-mail) e os detalhes da proposta, e você recebe os dados de contato do local. Ao se inscrever ou comprar ingresso, seu nome, sobrenome, e-mail, WhatsApp, valor pago, status e código do ingresso ficam visíveis ao organizador e ao local que recebe o evento, para gestão da lista e check-in na entrada, e ambos podem exportar essa lista. Em eventos públicos, sua foto, nome e, quando preenchidos, LinkedIn e Instagram podem aparecer na seção "Quem vai" da página do evento, visível a qualquer pessoa com o link, mesmo sem conta na Anyofice. Você pode desativar essa exibição a qualquer momento em Perfil, na opção "Divulgar minha participação em eventos". Após o evento, podemos enviar um e-mail pedindo sua avaliação, com notas e comentários sobre o evento, o espaço e a Anyofice.

2.4. Pagamentos e contas Mercado Pago

Locais e organizadores de eventos conectam sua própria conta Mercado Pago à Anyofice, pela autorização oficial do Mercado Pago, para receber diretamente os valores de reservas, assinaturas e ingressos. Armazenamos as credenciais de acesso dessa conta com acesso restrito e as utilizamos exclusivamente para processar, repassar e estornar esses pagamentos e calcular a comissão da Anyofice. Os dados do cartão são enviados diretamente ao Mercado Pago e não passam pelos nossos servidores. Você pode salvar um cartão para compras futuras; nesse caso guardamos apenas o identificador fornecido pelo Mercado Pago, a bandeira, os quatro últimos dígitos e a validade. Em cada cobrança, enviamos ao Mercado Pago seu nome, e-mail, CPF ou CNPJ e endereço, exigidos para a validação do pagamento. Você pode desconectar sua conta Mercado Pago ou remover um cartão salvo a qualquer momento no seu painel.

2.5. Integração com o Google (Login e Google Calendar) e Uso Limitado

Ao usar "Entrar com Google", acessamos seu nome, e-mail e foto de perfil para criar e autenticar sua conta.

A conexão com o Google Calendar é opcional e exige sua autorização explícita via OAuth. Guardamos o e-mail da conta Google conectada e um token de acesso. O que acessamos depende do perfil:

(a) Organizadores de eventos: permissão para criar e editar eventos na sua agenda principal. Usamos essa permissão apenas para criar, atualizar e remover os eventos que você organiza pela Anyofice, com título, descrição, endereço e link do evento. Não lemos, armazenamos nem exibimos seus outros compromissos.

(b) Locais: permissão restrita às agendas criadas pela própria Anyofice na sua conta ("Eventos | Anyofice" e uma agenda por espaço), sem acesso à agenda principal. Nelas gravamos os eventos confirmados e as reservas de espaços, com nome do cliente, espaço, horário e endereço. Se o local ativar o bloqueio de horários a partir da agenda, lemos os compromissos dessas agendas e guardamos apenas título e horário de cada um, para marcar os horários como indisponíveis no sistema de reservas. Somente o responsável pelo local vê esses títulos; clientes veem apenas que o horário está ocupado. Locais que conectaram a agenda na versão anterior da integração continuam com leitura da agenda principal até reconectarem.

O uso e a transferência, pela Anyofice, de informações recebidas das APIs do Google obedecem à Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado. Usamos os dados do Google exclusivamente para as funcionalidades descritas acima. Não os compartilhamos nem transferimos a terceiros, exceto quando necessário para prestar essas funcionalidades, para cumprir a lei ou com o seu consentimento. Não os vendemos, não os usamos para publicidade, avaliação de crédito ou revenda de informações, e não os usamos para desenvolver, aprimorar ou treinar modelos de inteligência artificial ou aprendizado de máquina, generalizados ou não. Nenhuma pessoa da equipe lê esses dados, salvo com o seu consentimento, para fins de segurança ou para cumprir a lei.

Os tokens do Google são guardados em banco de dados com acesso restrito, criptografado em repouso, nunca são expostos pela API pública e só são usados por funções executadas no servidor. Ao desconectar a integração, revogamos o token junto ao Google e apagamos imediatamente o token e os bloqueios importados da agenda; os eventos que a Anyofice criou na sua agenda são removidos, e as agendas "| Anyofice" permanecem na sua conta Google, onde você pode excluí-las. Você também pode remover o acesso da Anyofice a qualquer momento em myaccount.google.com/permissions.

2.6. Compartilhamento com terceiros

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos dados apenas quando necessário para o funcionamento da plataforma: com o local no momento da reserva ou da proposta de evento; com o organizador e o local do evento em que você se inscreveu; com o Mercado Pago para processar pagamentos; com o Google Calendar do local ou do organizador que conectou a agenda; com o Resend para envio de e-mails; com a Meta (WhatsApp Business) para enviar os avisos pelo WhatsApp e com o Chatwoot, nossa ferramenta de atendimento, para as mensagens recebidas nesse número; com os controladores de Wi-Fi do estabelecimento para liberar o acesso; com serviços de tradução automática, para os textos exibidos em outros idiomas; e publicamente, na página de um evento público, quando você se inscreve nele e mantém essa opção ativa. Também compartilhamos dados quando exigido por lei.

2.7. Retenção e exclusão

Mantemos seus dados enquanto sua conta estiver ativa ou pelo prazo exigido por obrigações legais, fiscais ou de pagamento. Tokens de integrações, como Google e Mercado Pago, são apagados imediatamente ao desconectar. Eventos cancelados mantêm o registro e a lista de participantes para fins de reembolso e comprovação. Em conformidade com a LGPD, os titulares podem solicitar acesso, correção, exclusão, anonimização, bloqueio, portabilidade ou revogação de consentimento enviando e-mail para suporte@anyofice.com.

3. Política de Cookies

Utilizamos cookies e armazenamento local essenciais para autenticação e manutenção de sessão, cookies de preferência para armazenar idioma e configurações visuais, e cookies analíticos para coleta de métricas de uso por meio do Google Analytics e do Metricool. Utilizamos ainda o Cloudflare Turnstile como verificação antifraude no cadastro e no login, que analisa sinais do navegador sem exigir interação. O usuário pode desativar cookies no navegador, mas isso pode afetar a experiência de uso.

4. Termos de Uso

Os usuários devem fornecer informações verídicas, não criar múltiplas contas com o mesmo e-mail, respeitar as regras dos estabelecimentos e utilizar o serviço apenas para fins legais. Os proprietários de locais devem manter as informações do perfil atualizadas, respeitar as políticas e os usuários e informar corretamente horários, preços e regras. É proibido o uso indevido da plataforma e a publicação de conteúdo ofensivo ou ilegal. O Anyofice atua unicamente como intermediador entre usuários e estabelecimentos.

5. Segurança dos Dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, como criptografia de senhas, conexão HTTPS, backups regulares, acesso restrito e monitoramento de segurança. Credenciais de contas conectadas, como Google e Mercado Pago, e dos controladores de Wi-Fi dos estabelecimentos são guardadas com acesso restrito, criptografadas em repouso e nunca expostas pela API pública. Cartões são guardados apenas como identificadores fornecidos pelo Mercado Pago, nunca com o número completo.

6. Diretrizes de Confidencialidade, Conduta e Relação entre Usuários e Estabelecimentos

O Anyofice atua exclusivamente como intermediador tecnológico, disponibilizando a infraestrutura digital que conecta usuários a estabelecimentos. A plataforma não participa da relação contratual, comercial ou de consumo entre as partes. As diretrizes abaixo orientam o uso responsável da plataforma e a convivência entre usuários e estabelecimentos, limitando-se ao ambiente digital do Anyofice e sem implicar qualquer responsabilidade da plataforma por conflitos, danos, falhas ou descumprimentos ocorridos diretamente na relação entre as partes.

6.1. Responsabilidades dos Estabelecimentos (Cafeterias e Coworkings)

• Manter informações atualizadas sobre horários, regras internas, estrutura, fotos, cardápio e dados de contato.
• Informar de forma clara políticas como permanência, consumo mínimo, uso de laptop e demais regras do ambiente físico.
• Responder a reservas, solicitações e mensagens dos usuários de maneira adequada.
• Reportar comportamentos inadequados ou suspeitas de fraude à plataforma.
• Utilizar a marca Anyofice somente quando autorizado e de forma ética.
• Não reproduzir fluxos, metodologias, funcionalidades ou sistemas internos da plataforma.

6.2. Responsabilidades dos Usuários

• Fornecer informações verdadeiras e manter comportamento adequado nos estabelecimentos.
• Respeitar regras e políticas internas de cada local cadastrado.
• Não criar múltiplas contas, manipular avaliações ou realizar check-ins falsos ou considerados fraudulentos.
• Autorizar o compartilhamento das informações mínimas necessárias para identificação e atendimento da reserva pelo estabelecimento.

6.3. Deveres Comuns entre Usuários e Estabelecimentos

• Atuar com respeito, cordialidade e colaboração, preservando a boa experiência tanto na plataforma quanto presencialmente.
• Evitar práticas de discriminação, assédio, violência, intimidação ou qualquer conduta que prejudique terceiros.
• Tratar informações não públicas compartilhadas por meio da plataforma como confidenciais, nos limites da legislação aplicável, por até 24 meses após o término da relação entre as partes.
• Utilizar imagens, nomes e marcas de terceiros somente mediante autorização formal.

Tais deveres dizem respeito à relação direta entre usuários e estabelecimentos, não criando vínculo contratual adicional com a Anyofice.

6.4. Direito de Imagem e Uso de Marca

Os estabelecimentos autorizam o Anyofice a utilizar seu nome comercial, marca, logotipo, fotografias, imagens do espaço físico, materiais visuais e links ou identificadores de redes sociais exclusivamente para fins institucionais, informativos, promocionais ou de demonstração da plataforma. Essa autorização inclui o uso desses elementos no aplicativo, no site, em comunicações de marketing, em materiais de apresentação e nas redes sociais oficiais do Anyofice.

Essa autorização:

• não transfere qualquer direito de propriedade intelectual ao Anyofice;
• pode ser revogada mediante solicitação expressa, sem efeitos retroativos sobre materiais já produzidos;
• abrange imagens, informações e mídias fornecidas voluntariamente pelo estabelecimento ou coletadas com autorização direta;
• autoriza o Anyofice a exibir o estabelecimento como parte de seu catálogo, comunicações institucionais e ações de divulgação;
• será sempre exercida de maneira ética, preservando a reputação e identidade visual do estabelecimento.

Usuários autorizam o uso de avaliações, depoimentos e imagens enviadas voluntariamente para fins de divulgação da plataforma, conforme previsto na legislação vigente.

6.5. Penalidades

O descumprimento destas diretrizes poderá resultar exclusivamente em medidas aplicáveis dentro do ambiente digital da plataforma, tais como:

• Suspensão ou encerramento de conta de usuário.
• Rescisão de parceria com estabelecimentos.
• Perda de benefícios, pontos, recompensas ou bloqueio de avaliações.
• Outras medidas cabíveis no âmbito exclusivo do Anyofice.

Eventuais reparações de danos materiais ou morais decorrentes da relação entre usuário e estabelecimento serão tratadas diretamente entre as partes envolvidas, sem responsabilidade da Anyofice, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação aplicável.

7. Declaração Final de Isenção

O Anyofice atua exclusivamente como intermediador tecnológico, não sendo responsável pelo atendimento, produto, serviço, condições do ambiente físico, cumprimento de regras internas ou condutas de funcionários, prestadores ou demais frequentadores dos locais cadastrados. A plataforma também não se responsabiliza por informações incorretas ou desatualizadas fornecidas pelos estabelecimentos, por imprecisões, falhas ou indisponibilidades de serviços de mapas e geolocalização de terceiros, como Mapbox ou Google Maps, ou por indisponibilidades temporárias da própria plataforma, perda de dados ou danos indiretos decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso do aplicativo, na máxima extensão permitida pela legislação aplicável. Conflitos, danos ou descumprimentos decorrentes da relação entre usuário e estabelecimento são de responsabilidade exclusiva entre as partes, que são os reais provedores e receptores dos serviços presenciais.

8. Alterações nesta Política

Podemos modificar este documento a qualquer momento, e notificaremos alterações relevantes por e-mail ou na própria plataforma.

9. Contato

Para dúvidas ou solicitações relacionadas a esta política, entre em contato pelo e-mail suporte@anyofice.com.